Protože nejsme klasický e-shop, ale zakázková zlatnická dílna, nezavedli jsme na našich stránkách objednací systém prostřednictvím nákupního košíku.

Objednání našich šperků je přesto jednoduché

Stačí napsat e-mail nebo zavolat. Rádi s vámi vaši představu vysněného šperku podrobně probereme.

V objednávce e-mailem uveďte následující informace:

Případné upřesnění změn oproti základnímu provedení. U prstenů nezapomeňte na velikost.

Neznáte správnou velikost prstenu nebo si nejste jisti? V našem blogu si můžete přečíst několik postřehů a dobrých rad o tom jak zjistit velikost prstenů nebo jak postupovat má-li být prsten opravdové překvapení.

U náušnic uveďte požadované náušnicové zapínaní.

Váháte který typ zapínání náušnic je pro vás ten pravý? Vaše rozhodování vám usnadní podrobné porovnání výhod a nevýhod nejčastěji používaných náušnicových mechanik.

Pokud budete chtít poslat šperk poštou, napište nám prosím adresu dodání. Zásilka bude pečlivě, diskrétně a naprosto bezpečně zabalena. V žádném případě nehrozí jakékoliv poškození šperku. Šperky posíláme běžně Českou poštou a ač to zní možná neuvěřitelně, neměli jsme s ní od doby vzniku naší zlatnické dílny problémy.
Cena poštovného je již zahrnuta v ceně šperku.
Jestli si budete chtít hotový šperk vyzvednout osobně, rádi se s Vámi setkáme u nás v dílně.

Při zasílání šperku poštou je způsob platby možný buď převodem částky na účet (před odesláním zásilky) nebo dobírkou.

Když si budete chtít šperk vyzvednout osobně, opět můžete provést platbu předem převodem na účet, nebo u nás ve zlatnické dílně v hotovosti a také okamžitou platbou prostřednictvím QR kódu.

Je možné, že Vás požádáme o zálohu.
Všechny naše ceny jsou konečné včetně DPH a neúčtujeme k nim žádné další skryté poplatky.

Před výrobou vždy celou objednávku shrneme a údaje Vám pošleme k odsouhlasení. Po té se pouštíme do samotné výroby.

Dodací lhůta

Ruční výroba zlatých šperků, která je u nás postavena na klasických klenotnických technikách je poměrně náročný proces. Šperk z naší dílny je připraven k předání až tehdy, pokud jsme na 100% spokojeni s provedením každého jednotlivého detailu. I proto se naše dodací lhůta nemůže rovnat době expedice v e-shopech nebo klasických zlatnictvích, kde jsou v nabídce převážně průmyslově vyráběné šperky.

Dodací lhůta se pohybuje od 7 – 14 dnů u prstenů jejichž výroba není tak náročná až po několik týdnů, které věnujeme realizaci např. složitých souprav. Dodání se také odvíjí od množství a náročnosti již přijatých zakázek.
Rádi Vás budeme o aktuální dodací době vybraneho šperku informovat.
Protože máme s výrobou letité zkušenosti nestane se nám, že bychom dohodnutou dobu předání zlatého šperku nedodrželi.

Záruka šperků

Na všechny šperky z naší dílny poskytujeme záruku po dobu dvou let.
Bonusem navíc je u všech našich šperků doživotní záruka na vypadnutí kamene a změnu barvy zlata, která se často projevuje zejména u industriálně vyráběných šperků z bílého zlata.
Začátek záruční doby vzniká dnem převzetí šperku. V době trvání záruky zodpovídáme za vady, které nejsou způsobené nesprávným zacházením se šperkem. Pokud se na šperku v této době vyskytne, i přes pečlivou výrobu a důslednou výstupní kontrolu, závada, máte nárok na její bezplatné odstranění. Čas potřebný k opravě se do záruční doby nepočítá.

Reklamační řád

Doopravdy, s reklamacemi zkušenosti nemáme, ale co kdyby – jsme jenom lidé:)
Oznámení o zjištěné závadě učiňte prosím bez zbytečného odkladu. Rozhodně se Vám budeme věnovat tak, aby se vše vyřešilo ke všeobecné spokojenosti.

Reklamovaný šperk si můžeme předat osobně, nebo ho zašlete na adresu:
Blanka a Petr Vanturovi
Horova 883
Hradec Králové 2
500 02

telefon: 604 751 658
E – mail: vantura@vantura.cz

K reklamaci prosím přiložte kopii dokladu o zaplacení. Do 24 hodin po obdržení zásilky Vás budeme informovat o způsobu odstranění závady.
Závadu se zavazujeme odstranit do 14 dnů.

Ochrana osobních údajů

Se všemi vašimi údaji nakládáme podle zákona č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů.
Využijeme je jen při komunikaci o sjednání výroby šperku, při informování o dokončení nebo odeslání zakázky. Nikdy je nepředáme někomu jinému (s výjimkou pošty). Pokud si budete přát abychom vaše osobní údaje po vyřízení zakázky smazali, uděláme to.